Guías para manejar el comportamiento agresivo de los pacientes

Introducción

Manejar el comportamiento agresivo de los pacientes es un aspecto crucial de la atención médica que requiere estrategias eficaces para garantizar la seguridad y promover un entorno terapéutico. A continuación, se presentan algunas reglas y estrategias clave para gestionar estas situaciones:
 

1. Reconocimiento Temprano: Identificar signos de agitación o agresión de manera anticipada permite implementar técnicas de desescalada antes de que la situación empeore. Preste atención a:
    
   • Agresión verbal o aumento del tono de voz
      
   • Lenguaje corporal tenso, como puños apretados o miradas fijas
      
   • Cambios en el tono o volumen del habla
      
2. Establecer Políticas Claras: Implemente y comunique una política de tolerancia cero hacia el comportamiento agresivo. Esto incluye:
    
   • Colocar avisos en las salas de espera para recordar a los pacientes el comportamiento aceptable
      
   • Asegurar que todo el personal conozca la política y sepa cómo responder
      
3. Empoderar al Personal: Capacite al personal para manejar situaciones agresivas de manera efectiva, incluyendo:
    
   • Escenarios de rol para practicar respuestas
      
   • Proveer estrategias de salida claras para garantizar la seguridad
      
   • Ofrecer apoyo a través de programas de asistencia para empleados
      
4. Técnicas de Desescalada: Utilice estrategias para calmar y reducir la tensión, como:
    
   • Hablar con una voz calmada y tranquila
      
   • Mantener un lenguaje corporal abierto y no amenazante
      
   • Escuchar activamente las preocupaciones del paciente sin interrumpir
      
5. Comprender el Comportamiento del Paciente: Reconozca que la agresión puede derivar del miedo o la frustración. Considere:
    
   • La perspectiva del paciente y los desafíos que enfrenta en el sistema de salud
      
   • Validar sus sentimientos y mostrar empatía para fomentar una interacción más cooperativa
      
6. Seguridad Primero: En casos extremos, priorice la seguridad del personal y de los demás pacientes. Esto puede incluir:
    
   • Llamar a seguridad o a las fuerzas del orden si la situación se sale de control
      
   • Asegurar que el personal esté capacitado para saber cuándo buscar ayuda
      
7. Seguimiento: Después de un incidente, es importante:
    
   • Revisar la situación con el personal para identificar lo que funcionó y lo que se puede mejorar
      
   • Documentar el incidente detalladamente para informar futuras capacitaciones y ajustes de políticas
      

Para obtener detalles adicionales sobre cómo tratar con pacientes agresivos, siga el enlace proporcionado a continuación ContigoDOC | Strategies for clinicians in effective communication

Conclusión

Al implementar estas estrategias, los proveedores de atención médica pueden crear un entorno más seguro para el personal y los pacientes, lo que lleva a mejores resultados y una reducción de los conflictos.

Referencias:

1. Aggressive and Agitated Behaviour: De-escalate and Consider Potential Causes by Dr Victoria Eugenia Galvis. September 2024. Aggressive and Agitated Behaviour: De-escalate and Consider Potential Causes. Accessed November 29, 2024.
2. Zolkefli Y. Managing Aggressive Behaviour in Healthcare: Balancing of Patients and Staff Interests. Malays J Med Sci. 2024 Jun;31(3):252-256.
3. Mulkey MA, Munro CL. Calming the Agitated Patient: Providing Strategies to Support Clinicians. Medsurg Nurs. 2021 Jan-Feb;30(1):9-13.
4. Quick Safety Issue 47: De-escalation in health care. January 28, 2019. https://www.jointcommission.org/resources/news-and-multimedia/newsletters/newsletters/quick-safety/quick-safety-47-deescalation-in-health-care/. Accessed November 29, 2024.

DOC.5006.112024